En Martinique, les marques motivent plus que les concessions

L’étude ETOM LDdom d’avril 2021 (commandée par le groupe Citadelle, propriétaire d’Oovango, ndlr) apporte quelques éléments de réponse quant à l’attractivité ou non des constructeurs et concessions automobile vis-à-vis de leurs clients martiniquais.

400 automobilistes de Martinique ont été interviewés, dont 100 conducteurs de Citroën et de Toyota, 50 de Peugeot et de Renault, 25 de DS et Suzuki et 50 d’autres marques.

Pour 80% des sondés, c’est en premier lieu la marque de leur voiture neuve qui déterminera ensuite le garage dans lequel ils la feront entretenir ou réparer. 

Après la fin de garantie, le garage de proximité se réjouit

100% des 42% interrogés encore sous garantie font entretenir logiquement leur voiture chez le concessionnaire d’origine. Ils ne sont plus que 48% après la fin de la garantie. 72% de cette dernière catégorie déclare faire entretenir alors leur voiture dans un garage de commune.  

Les clients Toyota interrogés sont toutefois ceux qui conservent le niveau de confiance le plus élevé (72%) dans leur concession après la garantie comme les clients Peugeot (60%). Ceux de Suzuki (58%) et DS (56%) sont moins nombreux à poursuivre l’entretien dans leur concession. Des 100 clients Renault interrogés,  seuls 42% reviennent en concession en fin de garantie.  

Pour autant, 60% des sondés assurent retourner dans leur concession pour l’achat de pièces détachées sans être sous garantie.