ALTER EGO TERTIAIRE, agence d’emploi temporaire et de recrutement CDD/CDI, recherche pour l’un de ses clients un Chef de Groupe (H/F), basé à Sainte-Marie.
Vous serez rattaché au Responsable d’Agence et devrait garantir la bonne exécution des opérations de location et des tâches quotidiennes des ACOs, en veillant à la qualité, au respect des procédures et au reporting.

Vos missions principales :

– Supervision opérationnelle des ACOs
– Veiller à ce que toutes les tâches des ACOs soient réalisées correctement et dans les délais.
– Contrôler et valider les fiches de tâches quotidiennes des ACOs.
– Identifier, analyser et remonter les anomalies (erreurs contrats, litiges clients, écarts de caisse, problèmes véhicules) et proposer des actions correctives.
– S’assurer de la conformité et de la qualité des dossiers traités par les ACOs (complets, justifiés, tracés).
– Accompagner les ACOs dans leur montée en compétence et rappeler les procédures et bonnes pratiques
– Vérifier les traitements des demandes clients, budgets et avis.
– Suivre les véhicules en restitution et les anomalies signalées.
– Suivre et remonter les indicateurs clés (impayés, contrats en anomalie, qualité caisse, activité)
– Veiller à la traçabilité systématique des actions dans les dossiers (commentaires, justificatifs, actions réalisées)
– gestion et suivi des locations de véhicules
– encadrement et coordination
– suivi administratif et reporting

Profil recherché :

**Savoir être :
– Sens des responsabilités et autonomie.
– Capacité à gérer les priorités et les imprévus.
– Rigueur et esprit d’analyse.
– Disponibilité et flexibilité horaire.

**Compétences techniques :
– Maîtrise des techniques de gestion administrative et commerciale.
– Capacité à encadrer, coordonner et motiver une équipe.
– Bon relationnel et sens de la communication.
– Maîtrise des logiciels de réservation et tableaux de suivi.
– Sens de l’organisation et de la planification.

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